Sound Check Care — תנאי שירות (גרסה 2)
בקצרה: Sound Check Care מוסיף שנתיים כיסוי לתקלות חשמל ואלקטרוניקה — סך הכול 3 שנים מיום מסירת המוצר. בשנה הראשונה חלה אחריות הבסיס; Care מכסה את החודשים 13–36. בתקלה מכוסה: משלוח למעבדה וחזרה, אבחון ותיקון — על חשבוננו. לא ניתן לתקן? מוצר שווה ערך או זיכוי מלא לחנות.
1. מהו השירות ועל איזה מוצר
- Sound Check Care הוא שירות תיקון בתשלום לאחר תום תקופת האחריות, שסאונד צ׳ק נותנת למוצר שנמכר על ידה (שירות ארוך טווח כמשמעו בתקנה 16 לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס״ו-2006). השירות אינו פוליסת ביטוח.
- המוצר המכוסה: המוצר שמופיע בשורת Care בהזמנה (“מגן על”) — יחידה אחת.
- Care זמין רק למוצרים שבעמודם מוצגת אפשרות Care, במחיר 300–4,999 ₪.
2. תקופת השירות
24 חודשים, שמתחילים בתום 12 החודשים הראשונים מיום מסירת המוצר (חודשים 13–36). הכיסוי מסתיים מוקדם יותר אם ניתן מוצר חלופי או זיכוי (סעיף 6).
3. מה מכוסה
- תקלות חשמל ואלקטרוניקה פנימיות שנובעות משימוש רגיל לפי הוראות היצרן, כולל פוטנציומטרים, פיידרים, שקעים (ג׳קים), מתגים ותצוגה.
- בגיטרות ובסים חשמליים — האלקטרוניקה בלבד: פיקאפים, פוטנציומטרים, בורר, שקע וקדם-מגבר מובנה אם יש.
- שימוש מקצועי (אולפן, חזרות והופעות) מכוסה.
4. מה לא מכוסה
- נזק פיזי או תאונתי: נפילה, מכה, שבר, חדירת נוזלים או לחות, חול ואבק חריג.
- אירועים חיצוניים: נחשול או קפיצת מתח, ברק, שריפה, הצפה, גניבה או אובדן.
- בלאי וחלקים מתכלים: סוללות, נורות ומנורות, שפופרות, כבלים, מיתרים, עורות ומשטחי פדים, מחטים, ריפודים.
- תוכנה וקושחה, תאימות למחשב או לאפליקציה, ואביזרים שצורפו למוצר (כגון ספק כוח חיצוני, כבלים ותיקים).
- שימוש שלא לפי הוראות היצרן: מתח חשמל שגוי, עומס חורג, התקנה לקויה.
- תיקון, פתיחה או שינוי של המוצר על ידי מי שאינו מטעמנו.
- השכרת המוצר לצד שלישי, או שימוש של עסק להשכרת ציוד או להפקת אירועים.
- נזק קוסמטי שאינו משפיע על התפקוד.
- מוצר שהמספר הסידורי שלו הוסר או שונה, מוצר שנמצא מחוץ לישראל, ומוצר שנמכר כיד שנייה, תצוגה או מחודש.
- נזק במשלוח שנגרם מאריזה לא מתאימה (מומלץ לשמור את האריזה המקורית).
- תקלות בשנה הראשונה — מטופלות במסגרת אחריות הבסיס ולא במסגרת Care.
5. איך מממשים
- שולחים לנו בוואטסאפ 050-386-5424 או במייל [email protected]: מספר הזמנה, תיאור התקלה וסרטון קצר שלה.
- אבחון ראשוני מרחוק בתוך 2 ימי עסקים — הרבה תקלות נפתרות בהגדרה, איפוס או עדכון.
- אם יש חשד לתקלת חומרה: נשלח לכם תווית משלוח על חשבוננו, או שמוסרים בתיאום מראש בנקודת השירות.
- אבחון ותיקון בתוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר. בתקלה מכוסה — הכול על חשבוננו, כולל המשלוח חזרה.
- התקלה אינה מכוסה, או שלא נמצאה תקלה: אין דמי אבחון; המשלוח חזרה בעלות 49 ₪, ונשמח לתת הצעת מחיר לתיקון בתשלום.
6. תיקון, החלפה וזיכוי
- אנחנו מתקנים את התקלה. אם לא ניתן לתקן — מוצר שווה ערך (חדש או מחודש באיכות שווה) לבחירתנו, או זיכוי מלא לרכישה בחנות בגובה מחיר הקנייה של המוצר.
- תקרת הכיסוי המצטברת היא מחיר הקנייה של המוצר. לאחר מתן מוצר חלופי או זיכוי — השירות מסתיים.
- השירות אינו כולל מוצר חלופי לתקופת התיקון.
7. מחיר וביטול
- תשלום חד-פעמי לפי מחיר המוצר: ציוד אולפן והפקה, מיקרופונים, אוזניות, אפקטים וגיטרות חשמליות — 79 ₪ (300–999 ₪), 149 ₪ (1,000–2,499 ₪), 249 ₪ (2,500–4,999 ₪). מוניטורים, פסנתרים ואורגנים, תופים אלקטרוניים, ציוד DJ, מיקסרים ומגברים (כשזמין) — 99 ₪, 189 ₪, 299 ₪ בהתאמה. המחיר המחייב הוא המחיר שמוצג בעת הרכישה.
- ניתן לבטל את Care עד תום 12 החודשים הראשונים מיום מסירת המוצר, בהחזר מלא של מחיר Care, כל עוד השירות לא מומש (תקנה 16(ב)). ההודעה בוואטסאפ או במייל.
- ביטול עסקת המוצר עצמו מבטל גם את Care, בהחזר מלא.
8. נותן השירות ונקודת השירות
- נותן השירות: סאונד צ׳ק (עוסק מורשה). שם העוסק ומספרו מופיעים בחשבונית המס של ההזמנה.
- נקודת השירות: שאול טשרניחובסקי 88, רחובות — קבלת מוצרים במשלוח או במסירה בתיאום מראש בלבד.
- טלפון 08-330-1551 · וואטסאפ 050-386-5424 · [email protected] · א׳–ה׳ 9:00–18:00, ו׳ 9:00–13:00.
- הבדיקה והתיקון מתבצעים במעבדת שירות מקצועית מטעמנו (לרוב מעבדת היבואן של המותג).
9. כללי
- Care צמוד למוצר ועובר איתו לבעלים חדש — בהודעה במייל עם העתק החשבונית.
- אפשר להוסיף Care בזמן הקנייה או עד 30 יום ממועד ההזמנה, דרך עמוד ההזמנה באזור האישי או דף התודה.
- אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות לפי כל דין, ובכלל זה אחריות הבסיס בשנה הראשונה.
- על כל רכישה חלים התנאים שפורסמו במועד הרכישה. גרסה 2 בתוקף מ-26.9.2026.
10. לרוכשי Care עד 26.9.2026 (גרסה 1)
תנאי גרסה 1 (למטה) חלים על רכישות אלה במלואם ולא ישונו. כדי לזרז את הטיפול: פונים בוואטסאפ 050-386-5424 או במייל [email protected] עם מספר הזמנה ותיאור התקלה (רצוי סרטון קצר) ← אבחון ראשוני מרחוק בתוך 2 ימי עסקים ← איסוף מתואם בימי עסקים, כשהמוצר ארוז באריזה מגנה (רצוי המקורית) ← בדיקה במעבדה ← החזרה על חשבוננו. מוצר חלופי —, כמו בתנאים המקוריים.
תנאי גרסה 1 — חלים על רכישות Sound Check Care שבוצעו מ-10.7.2026 ועד 26.9.2026 (כולל הזמנות דרך נגן)
Sound Check Care — תנאי שירות אחריות מורחבת
Sound Check Care הוא שירות תיקונים מורחב מבית סאונד צ׳ק. השירות מעניק שנתיים נוספות של כיסוי תקלות מעבר לשנת אחריות היצרן/היבואן — סך הכול 3 שנות כיסוי מיום הרכישה. השירות נרכש יחד עם המוצר בלבד, בתשלום חד־פעמי, וצמוד למוצר שעבורו נרכש (יחידה אחת).
מה כלול
- תיקון תקלות חשמל ואלקטרוניקה שנובעות משימוש רגיל, במערך השירות של סאונד צ׳ק (מעבדת שירות מוסמכת מטעמנו) — כולל רכיבים כמו פוטנציומטרים, פיידרים, שקעים, מתגים ותצוגות.
- תקלות כתוצאה מנחשול מתח ברשת החשמל.
- שימוש מקצועי (נגנים, טכנאים, אולפנים) מכוסה. השכרת המוצר לצד שלישי — אינה מכוסה.
- מוצר חלופי בזמן התיקון — בכפוף לזמינות במלאי ההשכרה של סאונד צ׳ק, ללא עלות.
תנאי מוצר חלופי
מוצר חלופי נמסר לאחר שאבחון מערך השירות אישר שהתקלה מכוסה, ובקטגוריות שבהן קיים מלאי השכרה מתאים (הגברה, רמקולים, מיקסרים, מיקרופונים, תאורה, מקרנים וקריוקי). החלופי שווה-תפקוד ואינו בהכרח דגם זהה. מסירת החלופי מתבצעת בתהליך ההשכרה הרגיל של סאונד צ׳ק, הכולל טופס חתום, פיקדון בכרטיס אשראי ובדיקת מצב במסירה ובהחזרה. את החלופי יש להשיב בתוך 7 ימים מההודעה על סיום הטיפול; לאחר מועד זה יחויב השימוש לפי מחירון ההשכרה. בקטגוריות ללא מלאי השכרה מתאים יינתן טיפול בעדיפות במערך השירות. נקבע באבחון שהתקלה אינה מכוסה? הלקוח יקבל הצעת מחיר לתיקון בתשלום, והמוצר יושב אליו על חשבון סאונד צ׳ק.
- משלוח המוצר למעבדה וחזרה ללקוח — על חשבון סאונד צ׳ק.
- לא הצלחנו לתקן? נחליף במוצר זהה או שווה־ערך (כולל מחודש באיכות שוות־ערך), או נעניק זיכוי מלא לרכישה בחנות בגובה מחיר הקנייה של המוצר.
מה אינו כלול
- נזק פיזי או תאונתי: נפילה, שבר, מכה, חדירת נוזלים, לחות, חול, שריפה או כוח עליון.
- חלקים מתכלים ובלאי טבעי: מיתרים, מנורות ושפופרות, עורות תופים, סוללות, כבלים, קרוספיידרים, מחטים וראשי פטיפון, פדים וריפודי אוזניות, נורות.
- רמקולים/דרייברים שנשרפו כתוצאה מהפעלת עומס חורג מהמפרט.
- נזק קוסמטי שאינו משפיע על תפקוד (שריטות, צבע, מרכב).
- אובדן או גניבה. השירות אינו פוליסת ביטוח ואינו מכסה אירועים חיצוניים.
- נזק שנגרם מתיקון עצמי, פתיחת המוצר או טיפול בגורם שאינו מערך השירות של סאונד צ׳ק, התקנה לקויה, שינויים והתאמות מקוריות, או שימוש בניגוד להוראות היצרן.
- תקלה קיימת שאובחנה לפני רכישת השירות, ומוצרים שנמכרו כיד שנייה/תצוגה/עודפים.
איך מממשים
- פונים אלינו בוואטסאפ או בטלפון עם מספר ההזמנה ותיאור התקלה.
- אנחנו מתאמים איסוף (או מסירה ברחובות בתיאום מראש). המוצר נבדק במעבדה — בדיקת האבחון קובעת אם התקלה מכוסה בהתאם לתנאים אלה.
- ביקשתם מוצר חלופי? נשריין עבורכם מהמלאי הזמין לתקופת התיקון.
- המוצר חוזר אליכם מתוקן. תוקן/הוחלף המוצר בהחלפה מלאה — הכיסוי מוצה והשירות מסתיים.
תנאים כלליים
- תוקף: 24 חודשים מתום שנת אחריות היצרן, וכל עוד לא מומשה החלפה מלאה. תקרת הכיסוי הכוללת: מחיר הקנייה של המוצר.
- השירות צמוד למוצר ולחשבונית הקנייה. ניתן להעביר לבעלים חדש של המוצר עם העתק חשבונית.
- ביטול: ניתן לבטל את רכישת השירות בתוך 14 יום מיום הרכישה בהחזר מלא, כל עוד לא מומש. לאחר מכן — בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- אין באמור לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן ותקנותיו, לרבות אחריות היצרן/היבואן בשנה הראשונה.
- סאונד צ׳ק רשאית לעדכן תנאים אלה לרכישות עתידיות; על כל רכישה חלים התנאים שפורסמו במועד הרכישה.
